由EMBA雜誌文章，分享『成功行銷戰役』之心得

www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7657
EMBA雜誌第281期（2010年1月出版）
閱讀心得
此篇文章強調訴說的重點是「若要在眾多傑出的競爭對手裏脫穎而出，就必須做到令消費者青睞。」文章裏也有提到，要做到這一點並不需要標新立異，只要多費點心思，確實滿足消費者的基本期待。最佳方法就是把顧客的期待列成一張清單，從中挑出一項，全力做到盡善盡美，直到這個項目成為「獨門絕招」為止。這時你與競爭者已經產生明顯區別，你也可以自信地說：「這方面沒有別人比得上我們。」
我個人認為，無論是公司或企業體，只要達到以下七點，要凸顯優勢及特色就不是難題。
1.有效率─迅速採取行動服務顧客，肯定是強而有力的特色。
2.簡潔明瞭─檢視每一個接觸環節，找出任何讓顧客在交易過程中感到不便利的地方，任何一點 都不要放過。
3.視野寬廣─你的眼光要超越顧客的立即需求。
4.多元選擇─現在的顧客講究細節，一定要確實符合他們想要的產品和服務方式才願意接受。
5.有效價值─必須向顧客證明你提供最合算的價值。
6.即使滿足─盡量立刻在當下滿足顧客的要求。
7.目標一致─終極致勝絕招就是保持一致的表現。